Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Нужен тренинг?

Нужно много тренингов?

Нужен коучинг для себя?

Нужен коучинг для руководителей?

Нужен ведущий конференции?

Хотите развивать свой персонал, но еще не определились с форматом?

Система управленческих коммуникаций

Опубликовано 18.05.2015

Руководители и подчиненные постоянно общаются друг с другом при решении производственных задач. Что-то обсуждают, ставят и принимают цели, отчитываются о результатах. Внутренние коммуникации – одна из основных сфер деятельности любой организации.

 

Однако очень мало где этой сфере придают должное значение, а ведь без коммуникации, то есть без обмена информацией между людьми, компания проживет намного меньше, чем допустим, без денег.

 

Решил восполнить данный пробел и описать свой опыт работы с коммуникациями. Прежде всего, речь идет о коммуникации «руководитель – подчиненный» или «компания-сотрудник». Для начала расскажу об основных элементах такой системы

В этой статье каждый элемент будет описан, как деструктивно-конструктивная дилемма.

  

Некоторые элементы системы:

  

Рабочие взаимоотношения

 Это должно быть обсуждено на уровне компании (подразделения). Это не то "о чем принято не говорить". Но об это часто забывают. Давайте договоримся о том, каки рабочие взаимоотношения мы хотим!

вражда

панибратство

игнорирование

принуждение

оценочность

насилие

 

 

 

 

 

 

уважительность

зрелость

командность

сотрудничество

дружелюбность

благодарность

 

Игнорирование элемента приводит: к снижению производительности труда, к «текучке» персонала (особенного массовых специальностей), к потере клиентов.

 

Уроки из прошлого

 Часто это не обсуждается. Нет традиций, правил, норм по этому поводу. Ошибки игнорируются, замалчиваются, не обсуждаются. Бесценный опыт пропадает, вместе с человеком - ностителем этого опыта.

игнорирование

замалчивание

или идеализация, фокусировка на прошлом, поиск ошибок

 

открытое обсуждение,

изучение

уважение к любому прошлому

 

Игнорирование элемента приводит: к медленным темпам развития или даже к стагнации бизнеса, к снижению производительности труда, к отсутствию конструктивной инициативы и креативности.

 

Ориентация на результат

 О чем мы говорим на встречах? О прошлом или о будущем? Что мы обсуждаем - проблемы или результаты? Это осознанный выбор? Мы специально говорим именно об этом?

обсуждение проблем,

фиксация на прошлом

указание на ошибки и требование их исправить

 

обсуждение видения, обсуждение стратегии, целей, задач

 Игнорирование элемента приводит: к снижению производительности труда, к отсутствию значимого движения вперед, к повышению затрат на управление, к потере ключевых сотрудников.

  

Бизнес процессы и поведение

 Важно ли нам то, как именно достигаются цели? Готовы ли мы открыто обсуждать поведение сотрудников и существующие бизнес процессы? Или это табу?

игнорирование,

отношение как к само-собой разумеющемуся, позиция «не важно как» или «результат любой ценой», стремление сохранить, консерватизм

 

открытое обсуждение того, что привело к сегодняшним результатам, и того, что приведет к будущим, постоянный поиск возможностей оптимизации

 Игнорирование этого элемента приводит: к снижению качества услуг и продукции, к потребительскому отношению со стороны персонала, к низким темпам роста, к высокому уровню сопротивления при внедрении инноваций.

 

 Барьеры и риски 

Видим ли мы риски? Готовы открыто их обсуждать? Обязан ли подчиненный говорить руководителю о тех сложностях, которые он видит впереди? Должен ли руководитель обязательно спрашивать об этом? как у нас принято? 

игнорирование

замалчивание

или идеализация, фокусировка на прошлом, поиск ошибок

 

открытое обсуждение,

изучение,

уважение к любому прошлому

 Игнорирование элемента приводит: к затягиванию сроков, к повышению себестоимости, к росту затрат

  

Ресурсы 

Они есть, и этого достаточно? или неоходимо всем и каждому рассказать как получить к ним доступ, что именно и почему стоит экономить, а какие ресурсы для нас дешевы? Вообще насколько открыто эта тема обсуждается между рабочими? Рассматривают  ваши рабочие ресурсы организации, как свои собственные всегда, или только когда думают как бы их украсть? 

искажение информации, замалчивание, утаивание, сокрытие, расточительность, или скупость

 

открытое обсуждение,

рачительность, наделение полномочиями

 Игнорирование элемента приводит: к затягиванию сроков, к повышению себестоимости, к росту затрат, к снижению производительности труда, к «текучке персонала».

 

 

Контроль 

Знают ли все работники кто, когда, каким образом и по каким критериям их контролирует? Могут ли они менять это - увеличивать и уменьшать степень контроля? Это вообще кем и с кем обсуждается?

«отпускание на самотек», отказ от контроля, «карательный контроль»

 

проверка понимания друг друга, договоренность о способах и методах контроля.

 Игнорирование элемента приводит: к снижению качества, к снижению производительности труда, к затягиванию сроков, к повышению себестоимости, к росту затрат.

 

  

Данные элементы важно учитывать как при каждой конкретной коммуникации, так и при создании системы коммуникаций внутри компании.

И ведь что важно! Дело не в обеспечении ресурсами и не в ужесточении контроля, а именно в коммуникациях по этому поводу. А если вы управляете функцией или предприятием, то оказывается, что дело в том, какую систему коммуникаций вы построили. Построили – построили, даже не сомневайтесь!

Если вы не строили ее осознано, то строили неосознанно. Какие-то коммуникации у вас в подразделении (в компании) есть. Значит, есть и система, и она тоже – «какая-то».

 

Наличие «отдела внутренних коммуникаций», скорее всего, приводит к обратному результату.

 

Поделиться!