Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Нужен тренинг?

Нужно много тренингов?

Нужен коучинг для себя?

Нужен коучинг для руководителей?

Нужен ведущий конференции?

Хотите развивать свой персонал, но еще не определились с форматом?

Управление сервисом

 

Длительность тренинга: 16 часов.

Стоимость тренинга: 130 000 рублей.

Количество участников в группе: от 6 до 14.

Ожидаемый результат: Снижение количества жалоб от клиентов.

"Удлинение чеков".

Другие возможные результаты: Повышение внутренней мотивации

 на качественное обслуживание. 

Групповая сплоченность участников.

 

У каждого участника после тренинга на руках:

  • программа действий по внедрению методик и навыков, полученных на тренинге, в повседневную практику.
  • программа дальнейшего развития.
  • примеры скриптов общения с клиентами, и чек-листы к ним
  • алгоритмы беседы с подчиненными, и чек листы к ним.

 

Вспомните  10 организаций, сервис в которых настолько превзошел Ваши ожидания, что Вы рассказали об этом друзьям. Хорошо, вспомните 5 таких организаций. Ладно, 3. Вспомнили?

 

Управление сервисом - это способ привлечь и удержать клиентов Вашей организации с помощью минимальных затрат, а  значит - повысить эффективность вашего бизнеса за счет снижения себестоимости.

 Если Ваш бюджет на привлечение клиентов составляет 20% или больше от общих затрат, то каждый привлечённый клиент обходиться Вам очень недешево, а компания недополучает прибыль.

В таком случае Вам, может быть, интересно узнать, что привлекать и удерживать клиентов можно гораздо дешевле. Для этого в компании нужно сформировать понимание ценности клиента у каждого сотрудника.

Помимо финансовых выгод, есть выгоды и иного плана: в такой компании приятно работать.

 На нашем практикуме каждый участник проходит две бизнес - симуляции, в которых он играет роли клиента, сотрудника службы сервиса и руководителя этой службы.

 

Чему научатся руководители: Открыто и смело, уверенно и доброжелательно транслировать идеи клиентоориентированности, доносить их до работников как на уровне понимания, так и на уровне действий, и что самое главное - на уровне эмоционального принятия.

 

Кроме этого, руководители научатся:
 - при приеме на работу или назначении на определенную должность отбирать из всех кандидатов наиболее клиентоориентированных;

 - формулировать стандарты сервиса на основе ценностей компании;

 - выстраивать работу с каждым работником таким образом, чтобы настроить его на качественный сервис. 

 

ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ: Этот тренинг имеет смысл заказывать только в том случае, если у руководителя отведено на работу с людьми не менее половины рабочего времени, а на решение других вопросов (согласования, отчеты, закупки, собственные продажи и т.д.) - менее половины.

 

Продолжительность:

Два дня подряд. От 16 до 18 часов общего учебного времени.

Формат проведения:

Коучинговый (развивающий) и Экспертный (обучающий, инструктирующий) форматы обучения в этой программе соотносятся 50/50.

Целевая аудитория:

Руководители  подразделений, оказывающих сервис и занимающихся продажами товаров и услуг.

 

Оптимальное количество участников - от 6 до 12 человек. Чем больше человек будет в группе свыше этой нормы – тем меньше будет эффективность обучения.

 

Конкурентные преимущества тренера:

 - 20 лет опыта проведения тренингов.

 - Более 10 лет управленческого опыта.

 - Уникальность программы. Вы не найдете её в учебниках. Программа создана на основании многолетнего опыта проведения тренингов «Ориентация на клиента» и «Управление продажами».

 - Десятки позитивных отзывов от заказчиков и тысячи благодарностей от участников.

 

Стоимость тренинга 120 000рублей за два дня. НДС не облагается.

В стоимость входит: работа тренера, методические материалы.

В стоимость НЕ входит: аренда помещений и оборудования, проезд и проживание тренера и участников, бизнес-ланчи и кофе-брейки.

 

Условия проведения тренинга, свободные даты и другую информацию вы можете узнать по телефону +7 (919) 993 76 91 или по почте dlunev@dlunev.com

Поделиться!